延長(zhǎng)殼牌單用途卡（含電子卡）章程

一、總則

為規(guī)范殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的購(gòu)買(mǎi)、使用行為，為社會(huì)各界提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并適應(yīng)電子支付業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息管理》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件之規(guī)定，制定本章程。

二、單用途卡的名稱、種類和功能

（一）本章程所稱加油卡是指由延長(zhǎng)殼牌石油有限公司發(fā)行的，僅限于在本章程約定的同一品牌特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)公司或加油站兌付油品、非油品、LNG、充電產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)付憑證。發(fā)卡企業(yè)及持卡人均須遵守本章程使用殼牌車隊(duì)預(yù)付卡。

（二）卡的名稱和種類：

   單用途卡的載體形式包括：實(shí)體卡和電子卡

   電子卡：持卡人通過(guò)殼牌車隊(duì)卡小程序注冊(cè)帳戶并辦理的虛擬卡

   記名卡：延長(zhǎng)殼牌個(gè)性化車隊(duì)卡（實(shí)體卡/虛擬卡）、延長(zhǎng)殼牌智享卡

   不記名卡：延長(zhǎng)殼牌禮品卡

（三）卡類功能：

   個(gè)人卡功能：開(kāi)戶、通卡充值、通卡消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦、普通發(fā)票、業(yè)務(wù)查詢、對(duì)賬服務(wù)等

    禮品卡功能：通卡消費(fèi)、查詢等，不記名、不掛失、不能再充值；

（四）充值繳款方式：現(xiàn)金、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等其他充值方式

三、單用途卡的使用

（一） 個(gè)人智享卡

1、個(gè)人戶開(kāi)資料：個(gè)人可使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼在殼牌APP/微信小程序注冊(cè)賬戶獲取用戶名和密碼，并通過(guò)注冊(cè)賬戶購(gòu)買(mǎi)發(fā)卡企業(yè)發(fā)行的殼牌虛擬預(yù)付卡。注冊(cè)賬戶時(shí)持卡人需要點(diǎn)選接受并遵守本章程條款。個(gè)人注冊(cè)時(shí)應(yīng)提交個(gè)人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等，發(fā)卡企業(yè)及售卡企業(yè)有權(quán)留存及根據(jù)法律規(guī)定使用前述個(gè)人上傳的在內(nèi)的個(gè)人信息。

2、充值： 虛擬預(yù)付卡具有循環(huán)充值、消費(fèi)、積分等多種功能，但不可透支，不計(jì)息，不得出租或出售，不可在加油網(wǎng)點(diǎn)直接兌換現(xiàn)金。 個(gè)人為本人虛擬預(yù)付卡充值的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)注冊(cè)賬戶進(jìn)行，相關(guān)規(guī)定與上文購(gòu)卡條款相同。殼牌虛擬預(yù)付卡充值金額不得超過(guò)人民幣5000元；單賬戶單日充值/消費(fèi)頻次合計(jì)不得超過(guò)10筆； 單賬戶單日消費(fèi)金額不得超過(guò)5000元，單賬戶單月消費(fèi)金額不得超過(guò)10000元。虛擬預(yù)付卡充值完成后可以獲取相應(yīng)的返利、優(yōu)惠券或者消費(fèi)折扣，消費(fèi)環(huán)節(jié)達(dá)到門(mén)檻即可使用，具體以發(fā)卡企業(yè)及售卡企業(yè)當(dāng)期對(duì)外公布的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、使用范圍：延長(zhǎng)殼牌石油有限公司及其子公司。消費(fèi)范圍：可消費(fèi)汽油（包含92#，95#，98#）及便利店商品（陜西油站不含煙草/河南油站不含煙草和酒水）。

4、 消費(fèi)：持卡人使用虛擬預(yù)付卡兌付油品的單價(jià)及其它使用范圍內(nèi)消費(fèi)應(yīng)以所在加油網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日掛牌的零售價(jià)為準(zhǔn)。如虛擬預(yù)付卡內(nèi)余額不足以支付已加油款，持卡人應(yīng)當(dāng)以發(fā)卡企業(yè)及售卡企業(yè)支持的其他支付方式補(bǔ)足已加油款。持卡人加油消費(fèi)需按照實(shí)際消費(fèi)油品和金額當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)結(jié)算，不得使用虛擬預(yù)付卡從事非法商業(yè)活動(dòng)，杜絕涉稅違法行為、套現(xiàn)行為、賄賂、洗錢(qián)等行為。

5、 預(yù)付卡退款/賬戶注銷

預(yù)付卡賬戶余額退款，需撥打客服電話400 010 3218，由人工客服協(xié)助處理，并按以下原則進(jìn)行：

1) 退款申請(qǐng)人需填寫(xiě)《殼牌預(yù)付卡退款申請(qǐng)表》并手寫(xiě)簽署；退款申請(qǐng)人應(yīng)與注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的人名及身份證號(hào)一致；

2) 退款金額需扣除因活動(dòng)贈(zèng)送或已使用的優(yōu)惠部分（包括但不限于優(yōu)惠金額、積分、禮品等），扣除后將剩余余額按照退款流程進(jìn)行退還。退款時(shí)如有未使用且仍在有效期內(nèi)的優(yōu)惠將進(jìn)行作廢；

3) 退款金額將原路退回，如微信/支付寶平臺(tái)超過(guò)期限無(wú)法退款，則將資金退至持卡人同名銀行卡內(nèi)。

持卡人賬戶注銷時(shí)，需撥打客服電話400 010 3218，由人工客服協(xié)助處理。并按以下原則進(jìn)行：

1) 賬戶注銷前，需確?？▋?nèi)余額為零；2) 賬戶注銷后，智享匯賬戶仍可以繼續(xù)使用。

（二） 禮品卡

1、 購(gòu)買(mǎi)：購(gòu)卡人及其代理人需出示有效身份證件，并留存購(gòu)卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號(hào)碼和聯(lián)系方式。

購(gòu)買(mǎi)方式：應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，或站端刷卡，延長(zhǎng)殼牌會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額等進(jìn)行逐筆登記；

2、 禮品卡單張限額不超過(guò)1000元。

3、 禮品卡不退卡、不掛失、不補(bǔ)辦、不能再充值，心意卡有效期為3年，延長(zhǎng)殼牌對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的心意卡應(yīng)提供激活、延長(zhǎng)有效期、換卡等配套服務(wù)。

（三） 電子卡

1、 注冊(cè)帳戶及密碼

（1）個(gè)人可使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼在殼牌智行卡小程序注冊(cè)帳戶獲取用戶名和密碼，注冊(cè)帳戶時(shí)持卡人需要點(diǎn)選接受并遵守本章程條款。

（2）注冊(cè)帳戶密碼可在殼牌智行卡小程序中進(jìn)行修改，但需要自行鍵入原密碼。丟失密碼找回操作應(yīng)按照下文帳戶和密碼的掛失和找回規(guī)定辦理。

2、 購(gòu)卡

（1）持卡人所屬企業(yè)進(jìn)行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一購(gòu)卡，持卡人所屬企業(yè)通過(guò)發(fā)放的方式，確認(rèn)某一殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的指定持卡人。

（2）殼牌車隊(duì)預(yù)付卡為虛擬卡，相關(guān)信息可由持卡人通過(guò)登錄注冊(cè)賬戶進(jìn)行查詢。

3、充值

 （1）電子預(yù)付卡具有循環(huán)充值、消費(fèi)等多種功能，但不可透支，不計(jì)息，不得出租或出售，不可在加油網(wǎng)點(diǎn)直接兌換現(xiàn)金。

 （2）持卡人所屬企業(yè)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的電子預(yù)付卡進(jìn)行統(tǒng)一的充值管理，持卡人個(gè)人為本人所持電子預(yù)付卡充值的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)注冊(cè)帳戶進(jìn)行，發(fā)卡企業(yè)將與持卡人所屬企業(yè)對(duì)所有充值信息進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。

4、帳戶和密碼的掛失和找回

電子預(yù)付卡相關(guān)聯(lián)的注冊(cè)帳戶用戶名和/或密碼如遺失、被盜，持卡人可憑注冊(cè)登記的手機(jī)號(hào)碼通過(guò)驗(yàn)證碼重置密碼。

（五） 終止兌付及退卡

1、實(shí)體卡：

如發(fā)生終止兌付未到期單用途卡的，延長(zhǎng)殼牌將向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在省商務(wù)廳指定網(wǎng)站和媒體上進(jìn)行公示。

2、電子預(yù)付卡：

（1） 持卡人所屬企業(yè)進(jìn)行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一退卡，發(fā)卡企業(yè)將不受理持卡人單方面提出的退卡申請(qǐng)。

（2） 發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的，應(yīng)在終止兌付日前至少30日在相關(guān)商務(wù)主管部門(mén)指定的媒體上進(jìn)行公示。

三、當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)

1、個(gè)性化卡（以下簡(jiǎn)稱“油卡”）：是指延長(zhǎng)殼牌向客戶發(fā)放的，將客戶預(yù)付款、消費(fèi)記錄（含油品品種、數(shù)量、單價(jià)、價(jià)款）和客戶編號(hào)等個(gè)性化信息以電子格式進(jìn)行存儲(chǔ)的實(shí)體卡片；以及持卡人通過(guò)殼牌車隊(duì)卡小程序注冊(cè)帳戶并辦理的虛擬卡。該卡由客戶保管、設(shè)置密碼，在延長(zhǎng)殼牌“加油站”憑密碼刷卡進(jìn)行加油。

     預(yù)付油款：客戶需預(yù)先采取銀行轉(zhuǎn)賬或繳納現(xiàn)金等方式支付貨款給延長(zhǎng)殼牌，延長(zhǎng)殼牌收到款項(xiàng)后將對(duì)應(yīng)金額充入客戶“油卡賬戶”，客戶對(duì)賬戶內(nèi)金額簽字確認(rèn)或通過(guò)殼牌智行卡小程序線上自行充值確認(rèn)，預(yù)付貨款如采用匯款結(jié)算方式應(yīng)以到賬為準(zhǔn)。如果預(yù)付貨款余額不足，延長(zhǎng)殼牌有權(quán)暫停加油?？蛻魧F(xiàn)金交給油站時(shí)可索取油站收款人員開(kāi)具的收款收據(jù)。除非客戶將貨款匯到延長(zhǎng)殼牌的銀行賬戶，取得收款收據(jù)是預(yù)付貨款的唯一憑證，取得油站的發(fā)票不表示已經(jīng)預(yù)付貨款。

2、貨物名稱：油站經(jīng)營(yíng)的各種油品/LNG，但消費(fèi)前開(kāi)具普通發(fā)票的只可消費(fèi)汽油和柴油。

3、結(jié)算價(jià)格：客戶每次在“加油站”所加油品/LNG的單價(jià)以延長(zhǎng)殼牌“加油站”當(dāng)日市場(chǎng)牌價(jià)為準(zhǔn)，卡內(nèi)余額據(jù)此進(jìn)行結(jié)算。

4、供貨方法：客戶或客戶指定車輛憑“油卡”到油站加油，在密碼正確的情況下可憑卡加油。客戶支付的預(yù)付款項(xiàng)不計(jì)利息，客戶每次加油的價(jià)款從預(yù)付款中扣除，客戶每次憑“油卡”加油后，可查詢即時(shí)余額，如對(duì)余額有異議，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出，否則，視為客戶對(duì)余額沒(méi)有異議?？蛻纛A(yù)付款余額不足雙方約定預(yù)警額度時(shí)，延長(zhǎng)殼牌可對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)提示，當(dāng)預(yù)付款不足以支付當(dāng)次加油款時(shí)，客戶及使用人可以對(duì)“油卡”充值或以現(xiàn)金形式支付或補(bǔ)足已加油款。

5、供貨地點(diǎn)：有車隊(duì)卡系統(tǒng)的延長(zhǎng)殼牌油站。

6、對(duì)賬：在每次消費(fèi)后壹個(gè)月內(nèi)，客戶可在油站查詢消費(fèi)記錄，客戶核對(duì)此期間內(nèi)客戶的實(shí)際消費(fèi)金額，如客戶對(duì)其實(shí)際消費(fèi)金額有異議，應(yīng)在5日內(nèi)向延長(zhǎng)殼牌書(shū)面提出，如客戶沒(méi)有在此期限內(nèi)向延長(zhǎng)殼牌書(shū)面提出，視同客戶認(rèn)可延長(zhǎng)殼牌加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7、發(fā)票：客戶支付預(yù)付款時(shí)延長(zhǎng)殼牌開(kāi)具普通發(fā)票，客戶要求延長(zhǎng)殼牌開(kāi)具的發(fā)票總額不得超出當(dāng)次預(yù)付款的總額。延長(zhǎng)殼牌開(kāi)具發(fā)票后，因退還預(yù)付款導(dǎo)致已開(kāi)具發(fā)票金額大于實(shí)際消費(fèi)金額的，客戶應(yīng)在完善相關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)手續(xù)后領(lǐng)取退還款項(xiàng)，如因客戶原因?qū)е卵娱L(zhǎng)殼牌多交稅金無(wú)法退還或抵扣的，由客戶承擔(dān)延長(zhǎng)殼牌損失，延長(zhǎng)殼牌在應(yīng)退還款項(xiàng)中予以抵扣。

若開(kāi)具消費(fèi)開(kāi)票，客戶需登錄自助平臺(tái)或聯(lián)系客戶銷售維護(hù)正確的郵箱，并通過(guò)消費(fèi)后進(jìn)行自助開(kāi)票申請(qǐng)（電子專票將發(fā)送至維護(hù)的郵箱內(nèi)）

8、退款：客戶提出退款需求時(shí)，油站先將客戶油卡信息及公司或個(gè)人信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后讓客戶填寫(xiě)退款申請(qǐng)表走退款流程，退款所需資料包括：A、退款申請(qǐng)表(油站經(jīng)理簽字蓋章確認(rèn)，客戶簽字蓋章確認(rèn)) B、退款說(shuō)明(客戶簽字蓋章確認(rèn)) C、客戶身份證明資料 a、延長(zhǎng)殼牌客戶：組織機(jī)構(gòu)代碼證（或其他等同法律效力資料，加蓋公章），委托書(shū)（加蓋公章），被委托人身份證復(fù)印件（本人簽字&加蓋公章） b、個(gè)人客戶：身份證復(fù)印件（本人簽字）D、客戶對(duì)賬單（油站經(jīng)理&客戶確認(rèn)） E、卡系統(tǒng)退款記錄 F、稅務(wù)結(jié)清證 G、付款申請(qǐng)單（按到款賬戶退回）。在客戶資料準(zhǔn)備齊全無(wú)誤的情況下延長(zhǎng)殼牌將在一個(gè)月內(nèi)為客戶完成退款操作。

9、雙方責(zé)任：

（1）延長(zhǎng)殼牌保證24小時(shí)提供加油服務(wù)，保質(zhì)保量?？蛻粜枳袷匮娱L(zhǎng)殼牌的日常管理規(guī)定和付款規(guī)定；客戶認(rèn)可使用其“油卡”所進(jìn)行的所有交易，并承認(rèn)所有依據(jù)“油卡”信息完成交易所產(chǎn)生的電子交易記錄為該項(xiàng)交易的最終有效憑證。

（2）通過(guò)殼牌車隊(duì)卡小程序、加油網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客服電話咨詢或指定網(wǎng)站查詢等渠道提供電子預(yù)付卡使用的有關(guān)服務(wù)，并負(fù)責(zé)各渠道的日常維護(hù)與更新。

（3）備案及資金監(jiān)管

 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)遵循《單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息管理》的規(guī)定，向相關(guān)商務(wù)主管部門(mén)備案預(yù)付卡，并實(shí)行資金存管制度。

10、個(gè)人信息保護(hù)

（1）發(fā)卡企業(yè)在購(gòu)卡協(xié)議及本章程項(xiàng)下收集的相關(guān)持卡人個(gè)人信息，應(yīng)僅為提供預(yù)付卡服務(wù)之目的使用，包括但不限于：處理申請(qǐng)、確認(rèn)持卡人身份、操作殼牌車隊(duì)預(yù)付卡帳戶、針對(duì)持卡人的申請(qǐng)作出決定（包括但不限于停止提供服務(wù)或終止殼牌車隊(duì)預(yù)付卡協(xié)議）、確認(rèn)更新及升級(jí)持卡人記錄、核實(shí)油量與消費(fèi)資料、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查及/或統(tǒng)計(jì)分析、以及識(shí)別并（如可能）阻止洗錢(qián)及欺詐。

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)保存持卡人的登記信息5年以上。

（3）信息保密：延長(zhǎng)殼牌在建立賬戶時(shí)需要收集、使用客戶個(gè)人或公司信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)客戶同意。油站收集、使用消費(fèi)者個(gè)人或公司信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

延長(zhǎng)殼牌相關(guān)人員對(duì)收集或?qū)С龅目蛻魝€(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。延長(zhǎng)殼牌應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止客戶個(gè)人或公司信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

注意事項(xiàng)： 1.延長(zhǎng)殼牌人員未經(jīng)客戶同意或者請(qǐng)求，或者客戶明確表示拒絕的，不得向其 發(fā)送商業(yè)性信息。 

                  2.延長(zhǎng)殼牌嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的要求保護(hù)客戶及消費(fèi) 者的個(gè)人信息或公司信息。

11、商標(biāo)權(quán)：

         （1）“車隊(duì)卡”卡面之殼牌商標(biāo)為延長(zhǎng)殼牌經(jīng)商標(biāo)所有人正式授權(quán)使用。

（2）客戶不得以任何方式對(duì)殼牌商標(biāo)進(jìn)行毀損，或以任何可能損害殼牌商標(biāo)之獨(dú)特型、合法性或聲譽(yù)的方式使用預(yù)付卡?？蛻粢膊粦?yīng)通過(guò)在預(yù)付卡上添加任何其他標(biāo)志或具有某一商標(biāo)特征的符號(hào)或其他公司名稱、商號(hào)的方式造成他人誤解。

（3）如果延長(zhǎng)殼牌發(fā)現(xiàn)任何上述行為有權(quán)要求客戶改正。在接到延長(zhǎng)殼牌通知后，客戶應(yīng)立即停止上述行為。

四、糾紛處理原則和違約責(zé)任

凡因加油卡使用中引起的爭(zhēng)議，客戶可通過(guò)延長(zhǎng)殼牌免費(fèi)客服電話（見(jiàn)卡面）進(jìn)行投訴和咨詢，延長(zhǎng)殼牌將本著“客戶首選品牌”的目標(biāo)為顧客解決相關(guān)問(wèn)題。

如簽訂合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約及救濟(jì)責(zé)任。

五、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng)

其他未盡事宜請(qǐng)參照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和辦法執(zhí)行。

六、生效

本章程自2025年5月16日起正式生效。

延長(zhǎng)殼牌石油有限公司

日期：2025年5月16日（修訂）