延長殼牌單用途卡（含電子卡）章程

一、總則

為規(guī)范殼牌車隊預(yù)付卡的購買、使用行為，為社會各界提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并適應(yīng)電子支付業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息管理》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件之規(guī)定，制定本章程。

二、單用途卡的名稱、種類和功能

（一）本章程所稱加油卡是指由延長殼牌石油有限公司發(fā)行的，僅限于在本章程約定的同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)公司或加油站兌付油品、非油品、LNG、充電產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)付憑證。發(fā)卡企業(yè)及持卡人均須遵守本章程使用殼牌車隊預(yù)付卡。

（二）卡的名稱和種類：

   單用途卡的載體形式包括：實體卡和電子卡

   電子卡：持卡人通過殼牌車隊卡小程序注冊帳戶并辦理的虛擬卡

   記名卡：延長殼牌個性化車隊卡（實體卡/虛擬卡）、延長殼牌智享卡

   不記名卡：延長殼牌禮品卡

（三）卡類功能：

   個人卡功能：開戶、通卡充值、通卡消費、掛失、補辦、普通發(fā)票、業(yè)務(wù)查詢、對賬服務(wù)等

    禮品卡功能：通卡消費、查詢等，不記名、不掛失、不能再充值；

（四）充值繳款方式：現(xiàn)金、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等其他充值方式

三、單用途卡的使用

（一） 個人智享卡

1、個人戶開資料：個人可使用本人實名認證的手機號碼在殼牌APP/微信小程序注冊賬戶獲取用戶名和密碼，并通過注冊賬戶購買發(fā)卡企業(yè)發(fā)行的殼牌虛擬預(yù)付卡。注冊賬戶時持卡人需要點選接受并遵守本章程條款。個人注冊時應(yīng)提交個人真實姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼等，發(fā)卡企業(yè)及售卡企業(yè)有權(quán)留存及根據(jù)法律規(guī)定使用前述個人上傳的在內(nèi)的個人信息。

2、充值： 虛擬預(yù)付卡具有循環(huán)充值、消費、積分等多種功能，但不可透支，不計息，不得出租或出售，不可在加油網(wǎng)點直接兌換現(xiàn)金。 個人為本人虛擬預(yù)付卡充值的，應(yīng)當通過注冊賬戶進行，相關(guān)規(guī)定與上文購卡條款相同。殼牌虛擬預(yù)付卡充值金額不得超過人民幣5000元；單賬戶單日充值/消費頻次合計不得超過10筆； 單賬戶單日消費金額不得超過5000元，單賬戶單月消費金額不得超過10000元。虛擬預(yù)付卡充值完成后可以獲取相應(yīng)的返利、優(yōu)惠券或者消費折扣，消費環(huán)節(jié)達到門檻即可使用，具體以發(fā)卡企業(yè)及售卡企業(yè)當期對外公布的優(yōu)惠活動內(nèi)容為準。

3、使用范圍：延長殼牌石油有限公司及其子公司。消費范圍：可消費汽油（包含92#，95#，98#）及便利店商品（陜西油站不含煙草/河南油站不含煙草和酒水）。

4、 消費：持卡人使用虛擬預(yù)付卡兌付油品的單價及其它使用范圍內(nèi)消費應(yīng)以所在加油網(wǎng)點當日掛牌的零售價為準。如虛擬預(yù)付卡內(nèi)余額不足以支付已加油款，持卡人應(yīng)當以發(fā)卡企業(yè)及售卡企業(yè)支持的其他支付方式補足已加油款。持卡人加油消費需按照實際消費油品和金額當場付費結(jié)算，不得使用虛擬預(yù)付卡從事非法商業(yè)活動，杜絕涉稅違法行為、套現(xiàn)行為、賄賂、洗錢等行為。

5、 預(yù)付卡退款/賬戶注銷

預(yù)付卡賬戶余額退款，需撥打客服電話400 010 3218，由人工客服協(xié)助處理，并按以下原則進行：

1) 退款申請人需填寫《殼牌預(yù)付卡退款申請表》并手寫簽署；退款申請人應(yīng)與注冊時填寫的人名及身份證號一致；

2) 退款金額需扣除因活動贈送或已使用的優(yōu)惠部分（包括但不限于優(yōu)惠金額、積分、禮品等），扣除后將剩余余額按照退款流程進行退還。退款時如有未使用且仍在有效期內(nèi)的優(yōu)惠將進行作廢；

3) 退款金額將原路退回，如微信/支付寶平臺超過期限無法退款，則將資金退至持卡人同名銀行卡內(nèi)。

持卡人賬戶注銷時，需撥打客服電話400 010 3218，由人工客服協(xié)助處理。并按以下原則進行：

1) 賬戶注銷前，需確?？▋?nèi)余額為零；2) 賬戶注銷后，智享匯賬戶仍可以繼續(xù)使用。

（二） 禮品卡

1、 購買：購卡人及其代理人需出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。

購買方式：應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬，或站端刷卡，延長殼牌會對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進行逐筆登記；

2、 禮品卡單張限額不超過1000元。

3、 禮品卡不退卡、不掛失、不補辦、不能再充值，心意卡有效期為3年，延長殼牌對超過有效期尚有資金余額的心意卡應(yīng)提供激活、延長有效期、換卡等配套服務(wù)。

（三） 電子卡

1、 注冊帳戶及密碼

（1）個人可使用本人實名認證的手機號碼在殼牌智行卡小程序注冊帳戶獲取用戶名和密碼，注冊帳戶時持卡人需要點選接受并遵守本章程條款。

（2）注冊帳戶密碼可在殼牌智行卡小程序中進行修改，但需要自行鍵入原密碼。丟失密碼找回操作應(yīng)按照下文帳戶和密碼的掛失和找回規(guī)定辦理。

2、 購卡

（1）持卡人所屬企業(yè)進行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一購卡，持卡人所屬企業(yè)通過發(fā)放的方式，確認某一殼牌車隊預(yù)付卡的指定持卡人。

（2）殼牌車隊預(yù)付卡為虛擬卡，相關(guān)信息可由持卡人通過登錄注冊賬戶進行查詢。

3、充值

 （1）電子預(yù)付卡具有循環(huán)充值、消費等多種功能，但不可透支，不計息，不得出租或出售，不可在加油網(wǎng)點直接兌換現(xiàn)金。

 （2）持卡人所屬企業(yè)對其購買的電子預(yù)付卡進行統(tǒng)一的充值管理，持卡人個人為本人所持電子預(yù)付卡充值的，應(yīng)當通過注冊帳戶進行，發(fā)卡企業(yè)將與持卡人所屬企業(yè)對所有充值信息進行統(tǒng)一結(jié)算。

4、帳戶和密碼的掛失和找回

電子預(yù)付卡相關(guān)聯(lián)的注冊帳戶用戶名和/或密碼如遺失、被盜，持卡人可憑注冊登記的手機號碼通過驗證碼重置密碼。

（五） 終止兌付及退卡

1、實體卡：

如發(fā)生終止兌付未到期單用途卡的，延長殼牌將向持卡人提供免費退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在省商務(wù)廳指定網(wǎng)站和媒體上進行公示。

2、電子預(yù)付卡：

（1） 持卡人所屬企業(yè)進行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一退卡，發(fā)卡企業(yè)將不受理持卡人單方面提出的退卡申請。

（2） 發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期殼牌車隊預(yù)付卡的，應(yīng)在終止兌付日前至少30日在相關(guān)商務(wù)主管部門指定的媒體上進行公示。

三、當事人的權(quán)利、義務(wù)

1、個性化卡（以下簡稱“油卡”）：是指延長殼牌向客戶發(fā)放的，將客戶預(yù)付款、消費記錄（含油品品種、數(shù)量、單價、價款）和客戶編號等個性化信息以電子格式進行存儲的實體卡片；以及持卡人通過殼牌車隊卡小程序注冊帳戶并辦理的虛擬卡。該卡由客戶保管、設(shè)置密碼，在延長殼牌“加油站”憑密碼刷卡進行加油。

     預(yù)付油款：客戶需預(yù)先采取銀行轉(zhuǎn)賬或繳納現(xiàn)金等方式支付貨款給延長殼牌，延長殼牌收到款項后將對應(yīng)金額充入客戶“油卡賬戶”，客戶對賬戶內(nèi)金額簽字確認或通過殼牌智行卡小程序線上自行充值確認，預(yù)付貨款如采用匯款結(jié)算方式應(yīng)以到賬為準。如果預(yù)付貨款余額不足，延長殼牌有權(quán)暫停加油?？蛻魧F(xiàn)金交給油站時可索取油站收款人員開具的收款收據(jù)。除非客戶將貨款匯到延長殼牌的銀行賬戶，取得收款收據(jù)是預(yù)付貨款的唯一憑證，取得油站的發(fā)票不表示已經(jīng)預(yù)付貨款。

2、貨物名稱：油站經(jīng)營的各種油品/LNG，但消費前開具普通發(fā)票的只可消費汽油和柴油。

3、結(jié)算價格：客戶每次在“加油站”所加油品/LNG的單價以延長殼牌“加油站”當日市場牌價為準，卡內(nèi)余額據(jù)此進行結(jié)算。

4、供貨方法：客戶或客戶指定車輛憑“油卡”到油站加油，在密碼正確的情況下可憑卡加油?？蛻糁Ц兜念A(yù)付款項不計利息，客戶每次加油的價款從預(yù)付款中扣除，客戶每次憑“油卡”加油后，可查詢即時余額，如對余額有異議，應(yīng)當場提出，否則，視為客戶對余額沒有異議?？蛻纛A(yù)付款余額不足雙方約定預(yù)警額度時，延長殼牌可對客戶進行主動提示，當預(yù)付款不足以支付當次加油款時，客戶及使用人可以對“油卡”充值或以現(xiàn)金形式支付或補足已加油款。

5、供貨地點：有車隊卡系統(tǒng)的延長殼牌油站。

6、對賬：在每次消費后壹個月內(nèi)，客戶可在油站查詢消費記錄，客戶核對此期間內(nèi)客戶的實際消費金額，如客戶對其實際消費金額有異議，應(yīng)在5日內(nèi)向延長殼牌書面提出，如客戶沒有在此期限內(nèi)向延長殼牌書面提出，視同客戶認可延長殼牌加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7、發(fā)票：客戶支付預(yù)付款時延長殼牌開具普通發(fā)票，客戶要求延長殼牌開具的發(fā)票總額不得超出當次預(yù)付款的總額。延長殼牌開具發(fā)票后，因退還預(yù)付款導(dǎo)致已開具發(fā)票金額大于實際消費金額的，客戶應(yīng)在完善相關(guān)財務(wù)、稅務(wù)手續(xù)后領(lǐng)取退還款項，如因客戶原因?qū)е卵娱L殼牌多交稅金無法退還或抵扣的，由客戶承擔(dān)延長殼牌損失，延長殼牌在應(yīng)退還款項中予以抵扣。

若開具消費開票，客戶需登錄自助平臺或聯(lián)系客戶銷售維護正確的郵箱，并通過消費后進行自助開票申請（電子專票將發(fā)送至維護的郵箱內(nèi)）

8、退款：客戶提出退款需求時，油站先將客戶油卡信息及公司或個人信息進行核對，確認無誤后讓客戶填寫退款申請表走退款流程，退款所需資料包括：A、退款申請表(油站經(jīng)理簽字蓋章確認，客戶簽字蓋章確認) B、退款說明(客戶簽字蓋章確認) C、客戶身份證明資料 a、延長殼牌客戶：組織機構(gòu)代碼證（或其他等同法律效力資料，加蓋公章），委托書（加蓋公章），被委托人身份證復(fù)印件（本人簽字&加蓋公章） b、個人客戶：身份證復(fù)印件（本人簽字）D、客戶對賬單（油站經(jīng)理&客戶確認） E、卡系統(tǒng)退款記錄 F、稅務(wù)結(jié)清證 G、付款申請單（按到款賬戶退回）。在客戶資料準備齊全無誤的情況下延長殼牌將在一個月內(nèi)為客戶完成退款操作。

9、雙方責(zé)任：

（1）延長殼牌保證24小時提供加油服務(wù)，保質(zhì)保量。客戶需遵守延長殼牌的日常管理規(guī)定和付款規(guī)定；客戶認可使用其“油卡”所進行的所有交易，并承認所有依據(jù)“油卡”信息完成交易所產(chǎn)生的電子交易記錄為該項交易的最終有效憑證。

（2）通過殼牌車隊卡小程序、加油網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)、客服電話咨詢或指定網(wǎng)站查詢等渠道提供電子預(yù)付卡使用的有關(guān)服務(wù)，并負責(zé)各渠道的日常維護與更新。

（3）備案及資金監(jiān)管

 發(fā)卡企業(yè)應(yīng)遵循《單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息管理》的規(guī)定，向相關(guān)商務(wù)主管部門備案預(yù)付卡，并實行資金存管制度。

10、個人信息保護

（1）發(fā)卡企業(yè)在購卡協(xié)議及本章程項下收集的相關(guān)持卡人個人信息，應(yīng)僅為提供預(yù)付卡服務(wù)之目的使用，包括但不限于：處理申請、確認持卡人身份、操作殼牌車隊預(yù)付卡帳戶、針對持卡人的申請作出決定（包括但不限于停止提供服務(wù)或終止殼牌車隊預(yù)付卡協(xié)議）、確認更新及升級持卡人記錄、核實油量與消費資料、開展市場調(diào)查及/或統(tǒng)計分析、以及識別并（如可能）阻止洗錢及欺詐。

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)保存持卡人的登記信息5年以上。

（3）信息保密：延長殼牌在建立賬戶時需要收集、使用客戶個人或公司信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)客戶同意。油站收集、使用消費者個人或公司信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

延長殼牌相關(guān)人員對收集或?qū)С龅目蛻魝€人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。延長殼牌應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止客戶個人或公司信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。

注意事項： 1.延長殼牌人員未經(jīng)客戶同意或者請求，或者客戶明確表示拒絕的，不得向其 發(fā)送商業(yè)性信息。 

                  2.延長殼牌嚴格按照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的要求保護客戶及消費 者的個人信息或公司信息。

11、商標權(quán)：

         （1）“車隊卡”卡面之殼牌商標為延長殼牌經(jīng)商標所有人正式授權(quán)使用。

（2）客戶不得以任何方式對殼牌商標進行毀損，或以任何可能損害殼牌商標之獨特型、合法性或聲譽的方式使用預(yù)付卡。客戶也不應(yīng)通過在預(yù)付卡上添加任何其他標志或具有某一商標特征的符號或其他公司名稱、商號的方式造成他人誤解。

（3）如果延長殼牌發(fā)現(xiàn)任何上述行為有權(quán)要求客戶改正。在接到延長殼牌通知后，客戶應(yīng)立即停止上述行為。

四、糾紛處理原則和違約責(zé)任

凡因加油卡使用中引起的爭議，客戶可通過延長殼牌免費客服電話（見卡面）進行投訴和咨詢，延長殼牌將本著“客戶首選品牌”的目標為顧客解決相關(guān)問題。

如簽訂合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約及救濟責(zé)任。

五、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項

其他未盡事宜請參照國家相關(guān)法律、法規(guī)和辦法執(zhí)行。

六、生效

本章程自2025年5月16日起正式生效。

延長殼牌石油有限公司

日期：2025年5月16日（修訂）